Klanttevredenheid managen

Kun je klanttevredenheid managen? Ja, bijvoorbeeld met verwachtingsmanagement. Lees verder >

Constatering: het aantal klachten van particuliere woningeigenaren over isolatiebedrijven groeit. En nu kun je klachten kun je niet compleet voorkomen. Waar mensen werken, worden helaas fouten gemaakt. Maar je kunt wel degelijk iets ondernemen. 

Verwachtingsmanagement inzetten voor klanttevredenheid

Wat je als erkend en gecertificeerd isolatiebedrijf kunt doen: je onderscheiden met goed verwachtingsmanagement. Zo kun je je klant begeleiden in het proces, uitleggen welke isolatieproducten je toepast, wat de werking is en transparant zijn over het resultaat dat men mag verwachten. 

Klacht als kans

Ontstaat er onverhoopt toch een klacht? Zie het als kans: als je het goed oplost, heeft de klant alsnog een positieve herinnering aan jouw bedrijf.